微软365的大规模故障导致全球企业和政府机构超过12小时无法使用工作邮箱。

银行、经纪商和官员不得不重新使用电话、纸张甚至传真机。此次事件暴露了全球金融基础设施对单一云服务提供商的严重依赖。

微软服务发生了什么

问题始于欧洲时间周四傍晚。Exchange Online邮箱访问出现故障——这是微软365的邮件系统，许多其他服务都依赖它。邮箱间歇性无法打开，邮件延迟到达或完全无法送达。Teams和AI助手Copilot也受到影响。

一小时内，来自74个国家和地区的投诉纷至沓来。在美国，高峰期收到了超过13万条故障报告。微软365应用的用户超过4.3亿人。

微软最初将故障归因于负载过高，但随后改变了说法。部分服务器突然变得不可用，剩余基础设施无法应对。没有网络攻击的迹象。全面恢复的时间尚未公布。

传真、纸张和关于Microsoft 364的玩笑

最不寻常的后果是传真在日本回归。当地用于确认交易的邮件停止工作，经纪和资产管理公司转而使用上个世纪的工具。部分投资基金的计算价格延迟发布。

其他国家也不乏趣事：

  • 日本官员使用打印件办公——内阁官房副长官尾崎正直通报了政府整体IT基础设施的故障；
  • CMC Markets在新加坡的交易员被迫通过电话沟通；
  • 摩根士丹利和高盛在香港的员工数小时无法使用邮件和Teams；
  • 卡地亚母公司瑞士历峰集团推迟了半年度财报的发布；
  • 日本运输公司佐川急便在当天暂停了储物柜的预约；
  • OpenAI和Anthropic报告了连接器错误，ChatGPT和Claude通过这些连接器访问邮件和日历。

网友调侃说，微软365一夜之间变成了Microsoft 364。该公司向企业客户承诺每月99.9%的可用性，即约43分钟的停机时间。这一上限已被多次突破。

日本经纪商SBI FX Trade警告客户，Outlook用户可能收不到登录邮件和交易执行通知，并建议直接在交易终端中查看所有信息。渣打银行和ING银行提醒客户对“技术支持”来电和可疑链接保持警惕。诈骗分子可能利用此次故障窃取密码和一次性验证码。

Cryptalist分析： 此次事件展示了关键基础设施集中于单一云服务提供商手中的系统性风险：单一故障点可能瘫痪整个市场的结算、报告和通信。对机构参与者而言，这是实现云服务多元化并重新审视业务连续性计划的信号；对市场而言，这提醒人们运营风险与波动性一样，仍是被低估的因素。